端點技術服務方案
| 服務級別 | Level A | Level B | Level C | Level D | Level E |
| 系統安裝升級服務 | |||||
| 中央控管系統安裝，用戶端安裝 (5*8) |  | | |||
| 防毒軟體置換服務 (5*8) | | ||||
| 提供到府中央控管系統軟體版本更新升級 (5*8) | | | (提供文件或是遠端安裝協助) | (提供文件或是遠端安裝協助) | |
| 提供到府用戶端系統軟體版本更新升級 (5*8) | | | (提供文件或是遠端安裝協助) | (提供文件或是遠端安裝協助) | |
| 系統後續服務 | |||||
| 提供伺服器端操作問題透過電話詢問 (7*24) | | ||||
| 提供使用者端操作問題透過電話詢問 (7*24) | | ||||
| 提供疑難排解服務及修復服務透過電話(7*24) | | ||||
| 提供遠端連線疑難排解服務(7*24) | | ||||
| 提供伺服器端操作問題透過電話與Email詢問 (5*8) | | | | | |
| 提供使用者端操作問題透過電話與Email詢問 (5*8) | | | | | |
| 提供疑難排解服務及修復服務透過電話與Email (5*8) | | | | | |
| 提供遠端連線疑難排解服務 | | | | | |
| 協助與原廠Support開立Case並Follow Case | | | | | |
| 病毒樣本提報協助 | | | | | |
| 提供故障診斷及問題到府服務,僅限台灣地區 | (一年8次) | (1年4次) | (1年2次) | ||
| 提供到府進行管理系統健診 | (1年4次) | (1年2次) | (1年1次) | (1年1次) | |
| 提供到府用戶端系統軟體版本更新升級 (5*8) | | | | | |
| 教育訓練服務 | |||||
| 提供到府產品教育訓練 | (1年1次) | (1年1次) | |||
| 提供線上產品教育訓練 | | | | | |
- 實際服務項目以合約簽訂內容為主
- 以上服務項目及報價費用只針對新竹以北包含新竹,其他地區交通費另計
- 安裝方案只提供安裝不提供其他服務項目
- Level C/D/E不提供產品安裝服務
- Level C/D/E服務可以另外購買安裝方案
- 超過1000台以上安裝,採專案討論
教育訓練服務說明
- 提供4小時為限產品相關教學
- 到府教育訓練以新竹以北包含新竹地區,其他外縣市則交通費用另計
- 本教育訓練不限人次參加,以1次為限